Podaci o poduzeću

New Tab, Jure Krapenc s.p.
Ustje 32
5270 Ajdovščina
Slovenija

Porezni broj: SI86435744
Matični broj : 8195340000

Email: info@iskriva.com

Zaštita osobnih podataka

Više o zaštiti osobnih podataka možete pronaći OVDJE: (Politika privatnosti).

Korisnici web stranice

Pravo kupnje u Iskriva online trgovini ima svaki gost web stranice. Nije potrebna registracija.

Dostupnost informacija

Tvrtka New Tab s.p. (u daljnjem tekstu: prodavatelj) se obvezuje da će kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, matični broj),
  • kontakt informacije koje će kupcu omogućiti brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail),
  • bitna obilježja proizvoda odnosno usluga (uključujući i postprodajne usluge i jamstva),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja se nudi u Internet trgovini bi trebala biti dostupna u razumnom vremenskom razdoblju),
  • uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i datum isporuke),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane i mora biti vidljivo prikazano da li uključuju poreze i troškove prijevoza,
  • način plaćanja i dostave,
  • rok trajanja ponude,
  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora/kupovine i uvjete za povlačenje, a osim toga mora biti navedeno da li i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
  • objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakte s korisnicima.

Ponuda artikala i cijene

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti. Sve cijene uključuju PDV, jer New Tab s.p. porezni obveznik. 

Narudžba i cijene

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u Internet trgovini Iskriva u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje prvi e-mail s potvrdom narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksni i vrijede i za prodavatelja i za kupca. Sukladno Omnibus direktivi EU, na pojedinom proizvodu može biti istaknuta i najniža cijena u zadnjih 30 dana, ali samo ako ona nije bila ista kao trenutna cijena, te ako se cijena u tom razdoblju nije mijenjala, ovaj bilješka se ne prikazuje.

Kupoprodajni ugovor (odnosno prva elektronička poruka o statusu narudžbe) elektronički je pohranjen na poslužitelju prodavatelja i dostupan je potrošačima na njihov pisani zahtjev.

Rok isporuke

Sve poslane i plaćene narudžbe bit će poslane u roku od 5-7 radnih dana. Narudžbe označene akontacijom bit će poslane kada primimo virmanu na TRR. Kod proizvoda kod kojih je posebno označen duži rok isporuke, to se uzima u obzir.

Načini plaćanja

Internet trgovina Iskriva omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  • putem predračuna (UPN naloga) na račun tvrtke,
  • Paypalom na račun tvrtke,
  • platnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro) putem Paypala.

Troškovi pakiranja i dostave iznose 4,50 €.

Upozorenje: ovi uvjeti te troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Hrvatske.

Izdavanje računa

Nakon dostave i plaćanja naručenih artikala, prodavatelj također šalje kupcu račun u PDF formatu na e-mail adresu kupca. Cijena i svi troškovi vezani uz kupnju navedeni su na računu. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka.

Kode za popust 

Povremeno putem e-maila ili putem drugih kanala komunikacije šaljemo promocijski kod. Promocijski kod donosi razne pogodnosti: od raznih darova do popusta. Svaki kod je uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti u određenom vremenskom periodu inače postaje nevažeći. Iskoristiti se može upisivanjem na blagajni u posebno polje “kod kupona”.  Različiti promocijski kodovi se ne mogu kombinirati i zbrajati. Posjetitelj odnosno kupac može prilikom svake kupovine iskoristiti samo jedan promocijski kod.

Proces kupnje

  • Odabir proizvoda: Na web stranici www.iskriva.com/hr odaberite proizvod i kliknite na poveznicu “Dodaj u košaricu”. Sustav vas obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ukoliko želite završiti kupnju kliknite na desnu poveznicu “Pogledaj košaricu” i sustav će vas odvesti u košaricu.
  • Uklanjanje proizvoda iz košarice: Na web stranici www.iskriva.com/hr u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice u kojoj se (klikom na ikonu) korisniku prikazuju proizvodi koji su dodani u kupovnu košaricu. košarica tijekom pregledavanja online trgovine. Ukoliko korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu košarice i križić “ukloni”.
  • Košarica: Morate ispuniti obavezna polja kako biste dovršili narudžbu.

  • Adresa za dostavu: Potrebno je unijeti tražene kontakt podatke označene crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, grad, poštanski broj i broj telefona), koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te isporuku proizvoda.
  • Trošak dostave: GLS će isporučiti naručene proizvode.
  • Način plaćanja: Možete birati između tri načina plaćanja: Plaćanje po predračunu, Paypal plaćanje ili kartično plaćanje.
  • Kupon: Ukoliko kupac ima važeći kupon za popust, unesite kod u odgovarajuće polje i kliknite na gumb za potvrdu.
  • Pregled narudžbe: Prikazuju se proizvodi koje je korisnik dodao u košaricu tijekom pregledavanja online trgovine. Cijena proizvoda, trošak poštarine i ukupni trošak za plaćanje vidljivi su u košarici i prije završetka narudžbe.
  • Završetak narudžbe: Korisnik može pregledati navedene podatke za dostavu, način plaćanja koji je odabrao i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb “Kupi sada”. Ako je narudžba uspješno izvršena, na web stranici se ispisuje tekst “Hvala”. Vaša je narudžba prihvaćena.” A svi detalji narudžbe pojavljuju se ispod.

Postupak obavijesti o kupnji

  • Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena.
  • Prodavatelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili radi provjere točnosti isporuke.
  • Postupak kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što tvrtka na kraju kupnje u napomene upisuje naziv tvrtke i porezni broj tvrtke. Također postoje iste mogućnosti plaćanja.

Odustajanje od narudžbe

Za ugovore sklopljene na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana na e-mail adresu tvrke (info@iskriva.com) javiti kako odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga takve odluke. Vraćanje primljene robe na adresu tvrtke u tom roku smatrati će se kao obavijest o odustajanju od ugovora.

Kupac mora u najkasnijem roku od 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od narudžbe vratiti zaprimljene proizvode. Proizvodi se vraćaju na sljedeću adresu: New tab, Jure Krapenc s.p., Ustje 32, 5270 Ajdovščina, Slovenija. Po primitku proizvoda, tvrtka će, kupcu vratiti cjelokupan iznos uplate. Jedini nastali trošak koji tereti kupca u vezi s otkazom ugovora je direktni trošak povrata proizvoda.

Potrošač je dužan vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili mu se količina smanjila bez krivnje potrošača. Prilikom otvaranja ambalaže pazite da ne oštetite ambalažu koja je sastavni dio proizvoda. U slučaju oštećenja pakiranja paketa iznos povrata umanjuje se za 30%.

Kupac uz povrat proizvoda šalje i račun, osobne podatke te transakcijski račun na koji želi primiti povrat uplate. Povrat novca će se izvršiti u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od narudžbe.

Proizvodi izrađeni po želji kupca ne mogu se vratiti ili zamijeniti, niti se mogu vratiti ili zamijeniti personalizirani proizvodi (npr. priložena navlaka za jastuk). Povrat, zamjena ili reklamiranje personaliziranih proizvoda moguće je samo ako se utvrdi da je došlo do greške u izradi proizvoda za koju je krivac tvrtka, a ne potrošač.

Postupanje s oštećenim pošiljkama (kompenzacija)

Ukoliko ste prilikom primitka pošiljke primijetili da je artikal ili paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, morate kod GLS Slovenija pokrenuti postupak naknade štete. To učinite tako da o tome obavijestite dostavljača čim uočite oštećenje po primitku paketa. Obavijestite dostavljača da obrazac Evidencija o oštećenoj pošiljci mora biti ispunjen i potpisan. Zajedno s GLS-om pobrinut ćemo se da odšteta bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Odgovornost za materijalne pogreške

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je stvar imala u trenutku kada je rizik prešao na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato ili ne. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon što je rizik prešao na kupca, ako su oni posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Beznačajna materijalna greška se ne uzima u obzir.

Sigurnost

Tvrtka koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja.

Prodavatelj New Tab s.p. brine se za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama obavljaju se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka od strane banaka. Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju New Tab s.p.

Komunikacija

Prodavatelj će s korisnikom kontaktirati putem sredstava komunikacije na daljinu samo ukoliko se korisnik tome izričito ne protivi. Oglasne elektronske će sadržavati sljedeće:

  • jasno i nedvosmisleno će biti označene kao reklama,
  • pošiljatelj će biti jasno vidljiv i naznačen,
  • različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike će biti i označene kao takve.

Isto tako će se jasno utvrditi uvjeti sudjelovanja u njima:

  • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja reklamnih poruka,
  • prodavatelj će izričito poštovati želju korisnika koji ne želi primati reklamne poruke.

Pravna obavijest

nternet trgovina Iskriva i svi navedeni podaci, slike proizvoda, grafički i video elementi na ovim stranicama su zaštićeni autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja. Zaštitni znak, marka i logo Iskriva su vlasništvo tvrtke New tab, Jure Krapenc s.p.

Pritužbe i sporovi

Prodavatelj nastoji da se u skladu sa svojom dužnosti uspostavi učinkovit sustav za rješavanje pritužbi te određuje osobu na koja se kupac u slučaju problema, uvijek može obratiti telefonski ili putem e-maila. Žalba se podnosi putem e-mail adrese na info@iskriva.com. Postupak obrade prigovora je strogo povjerljiv. Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti kupca o tome koliko dugo će se rješavati i obavještavati o tijeku postupka. Prodavatelj je svjestan da je ključna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja slučaja, njegov nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i jedna od glavnih prepreka potrošaču da pokrene sudski postupak. Iz tog razloga prodavatelj će uložiti maksimalne napore kako bi se svi sporovi riješili mirnim putem.

Rješavanje potrošačkih sporova izvan suda

Sukladno sa zakonskim normativima ne priznajemo niti jednog izvođača za rješavanje potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkog spora koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o rješavanju sporova izvan suda. New tab koja nudi proizvode i usluge online trgovine na području Hrvatske, na svojoj online stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je na dostupna potrošačima na poveznici OVDJE. 

Navedena uredba dolazi iz Zakona o rješavanju potrošačkih sporova izvan suda, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Svijeta o online rješavanju potrošačkih sporova te promjene Uredbe (ES) br. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.